本报记者 张凡

2月16日早晨8点，在镇原县政务服务中心化解“登记难”政策咨询服务台工作的张银银已来到了工作岗位上，准备开始一天的工作。

“办理不动产权证书是老百姓心头大事，让群众满意办证是我们的职责，最近一段时间，每天来咨询办证的都在千人左右，群众来得比较早，我们就得来得更早些，下班也迟一点。”张银银说。

在化解“登记难”问题工作推进过程中，镇原县政务服务中心不断增设服务窗口，设立政策咨询服务台，为群众解读政策、帮助办证。

今年31岁的张银银自从被安排到政策咨询服务台工作后，凭借亲和的态度、热情的服务和办事高效的工作作风，做出了实绩，深受群众赞许。

化解“登记难”问题工作业务政策性强、历史遗留问题繁杂，群众咨询问题状况不一，有时情绪激动，张银银始终言谈举止得体、回复明了。来办证的群众有些年龄比较大，听不清记不住办证程序，她不厌其烦地一遍遍解释，协调房管、税务等部门帮助老人办证。有些老人身患疾病，不能长时间排队等候，她看着不忍心，就协调单位提供“特事特办”“绿色通道”等服务，帮老人简化办证程序。老人们都夸：“这姑娘好。”

张银银的同事李婷对记者说：“银银是我们学习的榜样，生病了也不请假，前段时间嗓子疼痛难忍，她还是坚持在岗位上，下班后才去医院看病。她家里上有老下有小，却将大部分时间和心思放在了工作上，就是为了帮助群众解决烦心事。”

“新的一年，我将继续提升自己的工作能力，让服务更优质，让群众更满意。”忙碌一天，完成所有工作任务之后，张银银略显疲惫，但她依然带着温暖的笑容说，“回家休息啦，明天继续奋斗！”