本报记者 何海峰

服务意识强不强、办事效率高不高，直接关系到一个城市的营商环境及整体竞争力。

过去，提起去相关部门办事，我们首先想到的就是数不清的证件证明、排不完的队、盖不完的公章和漫长的等待。

如今，走进我市各级各单位，亮牌服务、持证上岗、首问责任、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责等一系列精细化、人性化、个性化的便民举措，让办事企业和群众满意而归。

营商环境是经济发展的坚实基础，是社会和谐的治本之策，是民生改善的根本大计。

优化营商环境工作开展以来，我市各级各部门按照《关于进一步优化全市营商环境的实施意见》和市优化营商环境工作领导小组的安排部署，围绕“盯住有限目标，解决突出问题”工作思路，聚焦促进涉企政策落实、提升政府服务效能、公正合理执法司法、解决企业突出问题、治理干部作风顽疾5个方面，全面深化改革，破除制度障碍，以一流营商环境助推高质量发展。

深化改革

打造服务发展“新引擎”

我市按照简政放权、放管结合、优化服务的总体要求，持续优化办事流程，提高审批效率，加大政策供给，打造更加暖心、更加便捷、更加高效的政务服务环境，助推营商环境提档升级。

深入推进“两型”机关创建，在全市各机关单位和公共服务窗口全面推行“亮牌服务、持证上岗、首问责任、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责”制度，建立“我是谁、能办什么事、如何办事、多久办成、办不好负什么责任”的引导和推进落实机制。梳理确定并公布市级政务服务事项1321项，其他服务事项456项。市、县（区）政务服务平台设立“办不成事窗口”“代办窗口”、投诉受理等窗口，专人接待群众来访，现场协调事项办理。全市统一开发公布“干部作风评价二维码”，完善政务服务“好差评”制度，差评数比去年同期降低53.1%，群众满意率99.87%。

全面优化政务服务流程，积极推进数字政府政务服务平台建设，新建数字政府运营指挥中心、大数据基座、主题专题库，升级改造政务服务平台、大厅行政审批系统、数据共享交换平台、政务服务网门户网站、“甘快办”移动端应用，并对接口进行标准化改造，实现了省、市、县三级平台系统无缝对接，全市“依申请+公共服务”事项网上可办率达到98.37%，全程网办率达到96.81%。持续深化“三集中三到位”改革，市本级政务服务大厅部门进驻率100%、事项进驻率98%。

全力提升涉企办事服务水平，对审批、办事流程进行梳理优化，减环节、减材料、减时限，网上承诺办理时限压缩86.47%。

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