基本案情：徐大妈去小区附近的一家银行办理存款业务。进入大厅前，银行工作人员告知徐大妈需去台阶下扫健康码。然而，就在下台阶时，徐大妈一脚踩空摔了下去，造成身体多处骨折。事后，徐大妈将银行诉至法院，索赔医疗费、护理费、营养费等损失共计11.8万余元。徐大妈认为若非工作人员要求她折返回台阶下扫码，就不会从台阶上跌落。银行称，徐大妈下台阶时一直低头看手机，才导致踩空摔倒，因此不同意赔偿。

巧儿说法：根据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、银行、商场、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。

本案中，银行要求徐大妈扫码登记之后再进入银行办理业务，不属于“未尽到安全保障义务”，反而是为了公众的安全才做的这一规定。徐大妈作为成年人，理应对自己的安全承担责任，因此无权要求银行承担赔偿责任。

《巧儿说法》栏目免费公益解答律师杨亚栋

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