本报讯 （庆阳融媒记者马小隆）为了进一步畅通企业诉求渠道、汇聚企业信息、了解企业愿望、解决企业难题、全面优化营商环境，3月24日，市12345政务服务便民热线“陇商通”企业服务专席开通运行，为在庆来庆市场主体提供更加专业、更加全面、更加贴心的“全方位、零距离、保姆式”服务。

“陇商通”企业服务专席主要受理企业对市委、市政府关于涉企重大决策部署、重要政策措施以及市政府规范性文件等方面的意见建议；企业对市、县（区）招商引资、项目建设推进方面的投诉和意见建议；企业对市、县（区）各级部门或工作人员办事服务过程的监督意见和建议；企业反映市、县（区）经济社会发展的重要情况和突出问题；企业在市、县（区）开办、经营过程中遇到的政务咨询、求助、投诉、意见建议等。

同时，市12345政务服务便民热线中心按照全省统一安排部署，在电话拨叫期配置了统一的IVR语音导航，引导市民按“1”进入“陇商通”企业服务专席后，由专职话务员“7×24小时”接听企业投诉建议、对已收到办理结果的“陇商通”工单“一对一”全程跟踪回访。建立完善了“陇商通”专项知识库，归纳并持续更新各类涉企政策信息，并邀请有关部门工作人员组成专家团队，对专业性较强的涉企类咨询事项，通过专家现场解答和建立“三方通话”的形式，准确为企业群众提供涉企咨询解答。在“庆阳12345”微信公众号开设了“陇商通”企业政策查询专窗，与话务平台知识库关联互通，方便企业查询。

据悉，市12345政务服务便民热线将紧紧围绕市委、市政府工作安排部署，结合“三抓三促”行动，进一步优化平台企业服务功能、提升企业专席人员服务能力、健全涉企诉求处办机制、强化督考措施和结果应用，最大限度地为市场主体做好政务服务工作。