本报讯（通讯员  翟娜娜  万莹）“师傅，这调解记录本快写满了！”辅警杜强手拿台账，指尖划过186个日期和人名，声音里带着惊叹。

在市公安局西峰分局什社派出所，有这样一对“师徒搭档”——52岁的老民警马志远与“90后”辅警杜强。从警24年的马志远，不仅是调解矛盾纠纷的行家里手，更是培育新人的“金牌教练”。186起矛盾纠纷的背后，是“老经验”加“新智慧”共同不懈努力的结果。

“调解不是和稀泥，要像老中医一样找准症结。”这是马志远常对杜强说的话。马志远积累了丰富的工作经验，辖区的每条路、每户人家的情况都了如指掌。如今杜强在调解现场，也能像师傅教的那样，精准捕捉当事人转瞬即逝的表情变化，先递杯热茶稳定情绪，再用拉家常的语气拆矛盾，最后在法理框架里揉进人情温度。

在一次处理邻里漏水纠纷时，双方当事人剑拔弩张。杜强先带村干部勘查现场、固定证据，然后拉着老邻居回忆多年互帮互助的情分，最终不仅敲定了维修方案，更让两家人重开了话匣子。“调解要让双方都感受到公平正义。”师傅的这句话，杜强始终记在心里、挂在嘴边，更融进了每一次调解实践中。

“这是我和5个工友被拖欠半年的工资，能拿到，真是解了我们的燃眉之急！”务工人员张某看着工资到账短信，内心喜悦溢于言表。

几个月前，张某攥着皱巴巴的欠条在工地门口打转。见到马志远和杜强时，他声音颤抖着说：“马警官，老板说没钱，可我们确实有困难，大家等不起啊！”马志远没多言，带着杜强、拉着张某找到包工头。师徒二人一边联系甲方催款，一边协调包工头先凑部分现金，最后约定了支付剩余款项的时间。

在什社乡李岭村，村民张某和李某因院墙边界起冲突，僵持不下。马志远和杜强没搬出法律条文，而是搬来茶具，开起“三方茶话会”。三泡茶过后，马志远从老宅基地图纸讲到人情伦理，杜强在地上标记边界线。最终双方各退一步，签订了调解协议书，李某感慨：“这杯茶喝出了人情味，解开了‘矛盾结’。”

老经验是根，新智慧是叶。一年来，杜强沿着马志远的足迹，把为民服务的初心化作调解准则。在传承中创新，他在马志远的指导下，通过典型案例分析、风险预警提示，推动调解从“事后处置”转向“源头预防”。同时，马志远和杜强总结提炼出的“听、析、调、访”四步工作法，通过耐心倾听诉求、深入分析症结、精准开展调解、定期回访巩固，既提高了工作效率，又有效防止了矛盾反弹。

针对调解中棘手的“情绪对立”问题，杜强在数十次实践中摸索出方法：先听诉求释放不满，再帮双方冷静聚焦核心需求，结合案例分析僵持后果，最后拆解矛盾逐步协商。这套方法直击要害，将调解时长平均缩短40%。曾有企业与员工的工伤赔偿纠纷僵持数月，经他调解，3天就达成和解。正是这份“扎根群众听诉求、对着问题找方法、盯着痛点搞创新”的坚持，让杜强在一年内完成从“徒弟”到“能手”的跨越。