本报讯 （记者张丽娜）今年以来，正宁县立足工作实际，本着“最大限度方便群众办事”的原则，对每个审批和服务事项进行流程再造和固化，最大程度简化程序，压缩办理时限。

该县对审批事项确立了一整套完整规范的工作程序，对“受理、审查、现场勘查整改、核准、办结”5个办事环节进行了优化，审批效率提速30%，极大地节省了广大群众的办件时间。县上推行“一张笑脸相迎”“一把椅子请坐”“一杯热水暖心”“一口答清咨询”“一次受理诉求”“一张卡片联系”“六个一”服务模式，建立了群众诉求“受理——处理——回复——回访——总结分析——归档”的服务流程，结合限时办结制、首问负责制等相关制度要求，做到简单问题当场解答，复杂问题及时回复，让群众诉求件件有记录、事事有回音。