本报讯 （记者陈思 通讯员杜萍）9月24日，2021年(第三届)全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西北海举行。庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心从全国335个评选单位中脱颖而出，荣获全国政务热线“服务群众优秀单位”称号。
此次论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院联合北海市人民政府共同主办，旨在探讨政务服务便民热线服务提升与优化，助力政务服务便民热线转型发展，推动政务服务便民热线在治理现代化建设中更好发挥价值。
据了解，此次政务服务热线优秀机构评选以国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》为指导，由来自中山大学、清华大学、政务热线发展联盟等第三方权威机构专家学者、专业人士组成评选委员会，历时五个多月，通过严格的问卷调查、电话测评、案例评估、材料收集等方式，深度了解各城市政务热线在目标实现、过程体验等方面的服务质量，最终从全国335个“12345”政务热线单位中评选出“服务群众优秀单位”。这也是庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心自2018年开通以来获得的第二个全国性奖项。