本报记者 路世玲

变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，为居民提供便捷、高效的社区服务；引进第三方机构，开展多元化服务，解决老年居民的操心事和烦心事；创新网格治理模式，实现社区服务居民“零距离”。

今年以来，安定路街道南苑路社区围绕打造“和美社区·幸福家园”这一目标，坚持问题导向和目标导向，坚持抓党建、抓治理、抓服务，解决联系服务群众“最后一公里”的问题，让社区居民切切实实感受到全方位、零距离、便捷化的服务。

一窗办多事 最多跑一次

“请出示身份证、户口本原件复印件和缴纳养老金的发票。”8月25日，在南苑路社区“一窗受理”服务窗口，67岁的居民李彦清根据社区工作人员提示进行企业下岗员工养老金返还的业务办理。

李彦清告诉记者，南苑路社区“一窗受理”服务窗口提供一条龙服务，减少了许多繁琐的程序，省下了很多时间，“一窗受理”服务非常好。

“为了便于快速办理业务，社区为我们建立了庆毛小区楼院微信群，网格员通过微信群集中公布各种业务办理所需的材料，我们把材料准备齐全，一次就可以完成业务办理登记和材料送审。”李彦清说。以前社区开设6个业务窗口，相互推诿也是常事，最麻烦的是，办理一项业务需要多次补交材料，来来回回折腾好几次。

“推行‘受办分离’模式，意义在于融党建于服务。把涉及多窗口办理的服务事项进行流程优化再造，通过前台窗口无差别受理、后台分类审核、综合窗口出件，缩短办事时限，进一步提高办事群众的获得感和满意度。”南苑路社区党总支书记张亚萍说。

今年以来，南苑路社区结合实际，秉持“办公场所最小化、服务功能最大化”的理念，对党群服务中心进行提质改造，设立了集党务、政务为一体的“一窗受理”综合受理服务台。每天由两名工作人员挂牌上岗，负责接待受理，实行前台一次受理、后台集中办理，实现了“最多跑一次”。截至目前，共办理业务78件，推动服务职能转型，为居民提供精准化、个性化、专业化服务。

目前，南苑路社区已率先落实好“社区窗口受理”“社区初审”“社区办结”“帮办代办”的“一件事一次办”流程要求，实现“一窗受理、内部流转、一窗办结”的目标，办事环节极大缩减。

三方机构入驻 倾情敬老助老

每天早晨8点30分，南苑路社区健康医养服务站的徐翠玲准时上班。她身穿红马甲，开窗通风，清扫卫生，等待她的老朋友们——社区老年人，前来进行康复理疗。

“今天再给您测一下血压，看看控制得怎么样。”“经过几天的理疗，眼睛干涩的毛病有缓解吗？”时间一点点过去，服务中心人多了起来。

“我每天早上9点到11点，都会来这里做足底保健、头部按摩，时间久了，感觉整个人精神了不少。”63岁的武敬芳老人，家住西峰城区董志职中家属院，听闻周边的老朋友、熟人都在南苑路社区免费做康复理疗，她便特意前来一试，之后便成了健康医养服务站的常客。

11点30分左右，有老年人拎着自己的饭盒，踱着步子前往隔壁的“暖心餐厅”，有的老人志愿帮助餐厅工作人员徐晓霞搬运碗、碟等餐具。11点50分，前来就餐的老年人有序排队，叫号领饭。

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