（上接1版）

“今天的豆角炒肉很合我胃口。”今年76岁的黄立成老人，由于老伴身体抱恙，无法做饭，吃饭成了老两口的头疼事。“我不会做饭，暖心餐厅解决了我们的大问题。”黄立成老人每天都会自带饭盒，将米饭、馒头、杂粮、炒菜、汤水分别盛放，带回家和老伴一起吃。“我家和社区一条街之隔，很方便，菜品荤素搭配，适合老年人口味。”黄立成说。

南苑路社区位于西峰老城区，60岁以上老人2159人，其中特殊老年群体219人，社区老年人普遍存在“行动不便不能做、空巢老人凑合吃、困难老人舍不得吃”的情况。为此，南苑路社区引进第三方社会组织服务机构，由社区提供场地，解决水、电、暖等费用，为辖区老年人提供健康医养、暖心餐厅服务。“健康医养服务站还提供‘122360’特色服务，即1次红色旅游或1次家政服务、2次上门服务、2次专业体检、360天社区健康助老服务，使老人享受健康、安心、无忧的居家美好生活。”张亚萍介绍。

在这种“社会服务”模式基础上，张亚萍探索总结了“11633”便民服务模式，即打造一个服务型党组织，建立一个网格化体系，开展爱在社区、美在社区、乐在社区、学在社区、和在社区、康在社区“六在社区”活动，强化具体工作支撑、星级创建支撑、居民素质提升支撑“三大支撑”，落实党组织工作制度、居委会工作制度、便民服务中心规章制度“三大制度”保障。2018年12月，这一模式被民政部评为“全国百个优秀社区工作法”。

“爬格子”收民意 网格服务润民心

“您好，我是南苑路社区网格员，这是一张网格员联系卡，如需要帮助，您可以直接拨打上面的电话联系我。”为了更好地服务居民，使网格化服务管理工作深入居民心中，南苑路社区制作了5000余份“网格员联系卡”发放到辖区居民手中。

只要居民有困难、邻里有矛盾，网格员都会在第一时间赶到帮助解决，这种“小事不出网格，大事不出社区”的服务管理模式被社区居民欣然接受，并从中享受到网格化管理带来的美好体验。

“这张卡片虽小，可作用却不小，遇到急事、难事，就可以直接打电话给网格员寻求解决，可方便啦！”南苑路社区区政府2号家属楼住户张复有对记者说。张复有今年77岁，和老伴、孙子相依为命。孙子张鹏翔今年上大学二年级，在社区的帮助下，申请到了每月1000元的孤儿费和每年10000元的贫困生救助金。“要不是社区的帮助，我孙子上大学都困难啊。”张复有说，“网格员联系卡已经发到我手中，以后不管是生活上，还是孙子学业上有问题，都可以足不出户联系社区网格员了。”

走进南苑路社区辖区的小区，每个单元楼道口都悬挂着“两长十员”公示牌，公示牌清楚地标注了网格长、楼栋长、专职网格员、供气网格员、供热网格员等信息。“社区按照300户或1000人的标准，将辖区划分为6个‘四级网格’，配备网格长1名、网格员12名、楼栋长162名，同步建立网格微信群，这也是社区网格化服务管理的模式之一。”张亚萍说。

此外，南苑路社区还制作了工作日志，推行社区“六小工作法”，即讲清小道理、解决小问题、做好小服务、开展小活动、传递小关爱、选树小榜样；网格员“五五工作法”，即五走访、五巡查、五上报、五清楚、五处置，严格落实“三个一半”要求，即一半人员到网格、一半时间在网格、一半考核看网格的要求，建设服务型社区，不断提升社区居民的幸福感、安全感、获得感。

网格员下沉网格、收集民意、解决问题，实现街道社区吹哨、职能部门报到，南苑路社区还通过成立社区“大党委”，吸纳市委宣传部、市民政局等6家驻区单位党组织负责人担任“兼职委员”，与辖区21家单位签订共驻共建协议，持续开展“双报到”“点亮微心愿”活动，共征集“微心愿”54个，党员认领54个，帮办实事46件。截至目前，累计有效解决居民群众的各类“急难愁盼”问题80余件。