本报记者 徐雅荷 实习生 徐嘉英

日前，记者来到西峰区石油路街道合水东路社区党群服务中心，工作人员井然有序地开展着各项工作，养生吧、悦动吧、童趣吧、墨轩吧等功能室里，老年人在下象棋、孩子们在学习下围棋、模特团在练习台步、书法爱好者在挥洒笔墨……

合水东路社区地处西峰区南部，西起岐黄大道，东至北京大道，北起华池东路，南至镇原东路，总面积1.47平方公里，辖区城镇人口2850户4363人。社区2020年6月成立以来，始终把建设“和美社区 幸福家园”的目标贯穿于社区建设和治理全过程，围绕“为民办实事”服务理念，不断探索创新服务措施，着力推行一份家庭档案、一张连心卡、一次爱心家访、一次延伸体检、一块公示牌“五个一”工作法，延伸服务触角，引进社会组织，为居民提供安心舒适的生活环境。

织密“责任网”

处理居民“小麻烦”

辖区群众的基本信息是社区开展工作的根基。合水东路社区成立之初，面对新街道、新社区、新的服务群体，社区没有相关的地形图、没有居民信息，工作人员们只能拿起《人口基本信息摸底表》，开始上门逐户登记，建立社区基础数据。“辖区内居民许多白天都在上班，家里没有人或是只有老人和孩子，说不清家庭信息。我们只能周内趁他们下班的时间段和周末上门进行信息登记。”合水东路社区网格员刘斯文说。“经过50多天的努力，辖区内1370户住户、4000余人的基本信息终于得到完善。”

有了基础数据，就有了开展工作的基石。合水东路社区根据居住人口特点，将社区划分为8个网格，配备专职网格员8名、兼职网格员16名、楼栋长13名，并且联合小区物业、小区业主委员会、居民委员会和多个社会组织，构筑了“四方协同 交叉任职”的网格管理格局。“网格员保管着各自负责的居民家庭档案，我们每月会对孤寡老人、生活困难、退伍军人等重点家庭进行爱心家访，并且制作连心卡将网格员的姓名和电话印在上面，送给这些重点家庭，方便他们及时表达诉求。每个网格员和自己负责的家庭还有一个网格微信群，方便互相交流。”刘斯文说。

“我儿子在外地上大学，即将回来，我先在群里报备一下。”“小区的绿化树挡住了我家的采光，能修剪一下吗？”“能在小区门口设置共享单车停放点吗？”一条条这样的信息在合水东路社区的各个微信网格群里传递。合水东路社区依托密集的网格责任网，总能及时为居民处理生活中遇到的各种“小麻烦”，提高群众的获得感和幸福感。

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