文/图 本报记者 陈思

“‘社区型银行’建设运行以来，客户满意度高，体验感好，都说我们的金融产品贴近生活，服务更有温度。”瑞信村镇银行客户经理白锦这样说。近年来，瑞信村镇银行不断强化金融服务，让普惠金融有了更多“打开方式”，尤其是以服务客户为中心，便民、亲民、惠民为导向，专注服务居民、扶微助残的“社区型银行”，让城乡群众深刻感受到了瑞信村镇银行的温暖。

“成为瑞信村镇银行的客户后，我们一家人充分享受到了专业金融服务带来的好处。”瑞信村镇银行客户刘明玉说。两年前，刘明玉经常为攒不下钱苦恼，后经瑞信村镇银行客户经理指导，合理理财的她实现了存款翻番上涨。

2020年，刘明玉受好友相邀，参加了瑞信村镇银行举办的广场舞大赛，在现场金融产品推介环节，主持人讲解的一系列金融产品吸引了刘明玉的注意，但对于不懂理财的刘明玉来说，辛苦攒下的积蓄，不能随便投入其中，对瑞信村镇银行她还想再了解了解。而接下来发生的事，让她彻底打消顾虑，成为了瑞信村镇银行的客户。

刘明玉与丈夫育有一儿一女，夫妻俩收入尚可，但从没有记账的习惯，结婚近10年，家里的积蓄不足5万元。每到需要用钱时，夫妻俩总会发生争吵，可他们苦苦思考也想不出合理的解决方法。让刘明玉没想到的是，瑞信村镇银行为他们夫妇找到了解决方法。

据刘明玉讲，2020年9月的一天，她回到位于西峰区肖金镇左咀村的老家。进村的时候，正赶上瑞信村镇银行在村里举办“整村授信 助力大学梦”升学庆典活动，刘明玉亲戚家的孩子恰好是受表彰奖励的大学生之一，当场获得了瑞信村镇银行捐赠的300元行李包。“我这亲戚家庭情况不是很好，瑞信村镇银行礼轻情意重，给孩子的支持和鼓励让人觉得很温暖。”刘明玉说。当时，刘明玉就与活动现场瑞信村镇银行的一位客户经理聊了起来。

在这位客户经理这里，刘明玉了解了瑞信村镇银行的许多金融产品。根据刘明玉夫妇的花钱特点，这位客户经理为她推荐了“月月发”金融产品，建议将两人的积蓄存在一起，每月发放的利息可供家中日常开销，这样一来，夫妻两人共同攒钱，家庭氛围也会好转。刘明玉回家后，很快就接到了瑞信村镇银行客户经理的电话，征得刘明玉夫妇同意，客户经理主动上门介绍金融产品。详细了解了瑞信村镇银行推出的几款金融产品后，刘明玉夫妇达成一致，决定成为瑞信村镇银行的客户。

1个月后，刘明玉夫妇准时收到银行给付的收益。不知不觉中，总为花钱、省钱、攒钱而吵架的刘明玉夫妇，日子过得平顺了。“瑞信村镇银行的服务多元化，对客户的指导很到位，上门服务居多，办理业务更方便。”刘明玉说。

记者了解到，近年来，瑞信村镇银行将“社区型银行”当做重点建设项目，客户经理通过走街串巷、进村入户，推介金融产品、了解客户需求，创建“贴近民生，邻里金融”的服务新模式，扩大了金融服务半径，使群众在享受金融服务的同时，感受到金融服务的温度。

“瑞信村镇银行为社区居民、街道商户和村民提供上门办理银行卡、移动支付，现场受理调查贷款，兑换零钱，讲解日常金融知识等服务，将金融产品送到群众的家中。”白锦说，“各支行利用周末时间开展外拓营销，设立临时金融服务点，使用流动服务车进村组、入社区、赶集市、逛庙会，通过扫街扫楼、扫村扫组的方式，提高移动开卡机使用率。通过设立快递代发代收点，票务服务代理平台，家政、婚介平台等为群众解决实际困难，建立银行与客群的纽带，通过贴心服务，让商户、居民和农民信任银行服务。”