本报讯 （记者康玉兰 通讯员刘向信）今年以来，华池县坚持以“服务型效能型”机关创建为抓手，高标准、严要求，持续深化“放管服”改革，大力推动政府服务提质增效，着力打通服务群众“最后一公里”，不断增强群众的获得感和满意度。

在华池县政务服务大厅，记者看到，办公区门口设置了导视图，上面清晰显示了大厅所有单位、部门所处窗口，每个办公桌前都摆放着工作人员的信息牌和电子屏，电子屏上展示出具体的业务范围和工作职责，在门口也有专门的工作人员对办理业务的群众进行引导。“我今天来为妻子办理大病报销，一进门工作人员就把我带到办理业务窗口，窗口服务人员很有耐心，很快帮我办理了各项业务。”舒适的环境和热心的服务让城壕镇张川村村民陈波感到很舒心。

除了解决“门难进”的问题，华池县在提高工作人员办事效率和保持良好服务态度上下功夫，从群众关心的提供材料多、办件周期长、审批环节繁琐等热点难点问题入手，通过网上办理，一站式服务、一次性办结，让企业少跑路，节省了办理时间，提高了办理效率。

近日，华池县五蛟镇刘阳洼村村民王勇开办的线上商贸公司要扩展业务，需要办理变更经营范围许可证，王勇打电话向县市场监管局进行咨询，工作人员告诉他所需的证件和流程后，他来到县政务服务大厅，仅用10分钟便办理完了所有业务，节省了时间。

华池县还积极推行首问负责制和末位问责制，明确群众询问的第一个工作人员即是负责人员，让群众办事有了依靠。用群众的评价反馈作为量化考核标准，对处于末位的工作人员进行问责处理，全力保障“两型”机关创建工作落实见效。“‘两型’机关创建活动开展以来，我们主要以群众满意度测评作为提升政务服务能力的主要抓手，设置了意见箱、公示了举报电话，每一个办事窗口都配备了好差评评价器，对于群众评价不满意的窗口，我们对窗口人员进行约谈，并责令其限期整改。”华池县政务服务中心副主任赵振刚说。