庆阳融媒记者 康玉兰

自优化营商环境工作开展以来，华池县聚焦市场主体需求，连续出实招、亮新招，不断缩减办事时长、精简手续流程，通过“亮”服务标准、“简”办事流程、“提”服务质量等方式，为企业发展“减负”，助推市场主体提质增量强活力。

刀刃向内 “减”出好成绩

“现在开办企业流程简单，业务全部可以网上办理，不用再多跑路，推出的惠企政策还帮我们节省了不少成本，太方便了。”近日，在华池县政务服务大厅办理企业开办业务的林女士高兴地说。

过去，企业开办手续复杂，涉及部门多且审批时限长，办理起来费时又费力。如今，华池县通过整合资源，再造流程，实现了企业开办业务线上“一网通办”、线下“一窗通办”，将企业开办时间压缩至0.5天，大大提高了企业开办便利度，并对符合条件、当场审批办结的企业一次性发放“企业开办大礼包”。

华池县还推行新设企业准入成本由政府买单制度，目前已为86家企业免费发放价值300元的首套印章及税控设备。对不能现场领取营业执照、首套印章、税控设备的企业，提供免费邮寄服务，已免费邮寄16家，为企业设立节约成本4.8万余元，实现全程“零费用”“零跑腿”。

服务做优 赢得好口碑

“不动产登记证今天怎么无法申领？”“家人的住院资料都提交2个月了，费用还没报销，是不是工作人员延误审核提交时间了？”……在华池县政务服务大厅，有一个特殊窗口——“办不成事”反映窗口，时不时有群众前来反映业务办理过程中遇到的难题，窗口工作人员认真登记、耐心答疑，并及时协调解决。

据悉，“办不成事”反映窗口聚焦解决企业、群众在办事过程中遇到的事项办理不顺畅，部分窗口工作人员办事效率低下、服务态度差等问题，制定反映窗口工作制度和流程，对外公布监督举报电话，搭建起听民意、解民忧的“连心桥”，倒逼各进驻窗口高效办事、优质服务。

在优化营商环境过程中，华池县各部门积极行动，推行“全程帮办”跟踪服务，指定业务人员提供帮办指导服务，为企业提供“一站式”服务，确保企业开办顺畅便捷。创新实施“陇税雷锋”全员帮办机制，探索建立“一个口径解答、一套标准服务、三个机制保障”的“1+1+3”工作法，88名干部职工加入7个“陇税雷锋”钉钉群，邀请2000多户纳税人入群，在线推送税费政策，解答问题，开展帮办业务。

组织开展“人社为民服务直通车”活动，设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区、自助服务区5个区域和人社为民服务“导服台”，选派10余名政治素质好、业务能力强的年轻干部组成工作专班，专门受理解决企业和群众急难愁盼问题，目前，已办理信访案件18件，引导1200余名群众办理业务。

措施做实 为企业保驾护航

营商环境好不好，企业最有发言权。为做好优化营商环境工作，倾听企业声音、征询企业意见，华池县组织召开全县优化营商环境企业座谈会，深入了解企业经营状况和需要解决的困难问题，对于企业反馈的涉及融资贷款、政策支持、市场拓展等方面的12个问题现场交办解决。开展优化营商环境满意度测评，通过电话访问、发放调查问卷等方式，随机对开展过相关服务的105户企业进行满意度调查，并对企业反馈的问题和建议中涉及的相关单位下发了提醒函，督促相关单位进行调查核实，不断提升服务质量和水平。

想要企业引得来、留得住，打造公平法治的营商环境是关键。华池县人民法院在立案庭设立专门窗口，通过“一站式”平台，推动构建服务+诉讼服务“一网通办”，使涉及企业类案件能够及时得到受理。华池县司法局按照进“一个门”到“一个窗”就能办成“一件事”的目标，简化优化远程视频会见、法律援助、公证等办事流程，最大限度减环节、减时限，让群众和企业办事“少跑路”“不跑路”。