庆阳融媒记者 杜斌伟 通讯员 王诚 刘陈龙

住宅小区的物业管理服务关乎千家万户的幸福指数，牵动社会大局的和谐稳定。自《庆阳市物业管理条例》实施以来，西峰区人大常委会将物业管理与服务工作作为重点监督课题，采取“调研+审议+询问+跟踪”监督方式，推动《条例》顺利实施，有力促进管理效能和服务质量提升，真正让群众居有所安、居有所乐、居有所值。

“物业管理服务看似是不起眼的‘小问题’，实际是事关群众切身利益和基层社会治理的‘大民生’。”西峰区人大常委会负责人介绍，区人大常委会聚焦提升群众幸福感，围绕物业监管责任落实、物业企业服务质量、住宅小区环境卫生、消防安全、水电费收缴、业委会作用发挥、业主参与小区管理等指标，专门设置了调查问卷二维码，对1.5万名居民开展问卷调查，进行满意度评价和意见建议征集，倾听最真实民声。

问卷调查显示，31%的居民认为物业服务质量一般，32%的居民认为物业监管缺失，36%的居民认为业委会作用发挥不到位，40%以上居民对小区车辆乱停乱放、门禁缺失、噪声扰民、违规装修、电梯维保等问题反映集中。

对此，西峰区人大常委会专门成立联合调研组，特别邀请12名从事物业管理与服务工作的行业代表和社会工作者全程参与，先后深入商品房、安置房和老旧住宅小区进行实地调研，详细了解不同类型小区的物业管理服务情况，与政府相关职能部门、街道、物业企业负责人和社区干部、业主代表进行深入交流，全面掌握西峰区住宅小区设施设备、物业服务质量、从业人员素质等方面现状和问题，形成高质量的调研报告供政府决策参考。

为了进一步增强物业工作监督刚性，西峰区人大常委会在前期专题调研和审议报告的基础上，汇总形成审议意见、问题清单，以正式文件形式转交区人民政府限期整改落实，采取专题询问的方式进行跟进监督，着力推动物业服务与管理工作提质增效。综合梳理物业管理服务方面群众普遍关注和代表集中反映的焦点问题，将住宅小区集中供热、消防安全、环境卫生、物业收费等8大类12个关键问题作为专题询问的重点，安排10名人大常委会组成人员和人大代表“面对面”询问，政府相关部门负责人“点对点”答疑，真正做到问出关键与要害，答出责任与担当。

据介绍，今年以来，在西峰区人大常委会的督促下，区人民政府及相关部门认真落实区人大常委会审议意见，对症施策，逐条进行整改，道路破损、门禁损毁、车辆乱停乱放等20多项共性问题得到有效解决，电梯维保、物业收费等一些突出问题得到有效整改。目前，西峰区物业企业入驻住宅小区154个，占住宅小区总数的73%，6个小区被评为全省“美好家园”小区，住宅小区物业运行机制逐步完善，管理模式不断创新，服务质量持续提升，居民的获得感、幸福感、安全感更加可感可及。