【案例简介】
2024年7月2日，消费者杨女士向西峰区消费者协会反映，在某商家接受服务时，店员不允许消费者自带酒水，而且态度恶劣，杨女士认为商家这一行为不合理，向西峰区市场监管局投诉。
【处理过程及结果】
西峰区市场监管局消保股执法人员接到投诉后进行了现场核实。经调解，商家主动向消费者道歉并退回当晚消费费用238元。鉴于当事人认错态度积极，并及时整改，执法人员责令立即整改。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第二十六条相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。本案中消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。“禁止自带酒水”属于格式条款，侵犯消费者的权利，是变相地强迫消费者接受商家商品或服务，违背公平交易的基本原则。
二、未成年人私自购买行为无效
【案例简介】
2024年2月20日，正宁县市场监管局接到全国12315平台投诉工单，张先生诉称其女儿（12岁）在家长不知情的情况下在正宁县某手机店购买了价值1100元荣耀手机一部，张先生知道后，认为其购买行为不合理，希望退货并要求商家退款，经营者王先生认为手机已使用，不予退换。协商未果后，张先生随即拨打12315进行投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，正宁县市场监管局立即进行调查核实，经调解，2月23日经营者向张先生退款1100元。
【案例评析】
根据《中华人民共和国民法典》第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。该案件中，消费者张先生的女儿没有经过其监护人同意私自购买大额价值的商品，其购买行为无效，商家应该予以退款。
三、购买二手车遇“陷阱” 消费者要求退款退车
【案例简介】
2024年10月28日，西峰区市场监管局解放路市场监管所执法人员接到投诉，消费者唐先生诉称在西峰区某二手车行购置了一辆二手车，并支付2万元车款。购车后，经相关检测机构检测确认，该车辆曾遭遇交通事故，但商家在交易过程中未如实向其披露车辆事故状况，张先生随即拨打12345政务服务热线请求核实并要求退款退车。
【处理过程及结果】
接到投诉后，执法人员立即组织调查核实。经调解，唐先生同意承担600元相应费用，商家向唐先生退还车款1.94万元并当面致歉。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者除了要依法履行法定义务外，还应当履行约定义务。本案件中，二手车行在销售该车时确有隐瞒车辆相关情况，属于不诚信销售行为。
四、超市售卖假“大宝” 消费者投诉获赔偿
【案例简介】
2024年6月6日，华池县市场监管局接到投诉，消费者陈先生诉称其在华池某超市购买大宝SOD蜜一瓶，在使用过程中发现该产品与之前购买的产品包装不同，通过在化妆品监管网站上查询，发现备案的大宝SOD蜜的产品平面图与该产品完全不同，怀疑该产品为假冒伪劣产品，要求商家退赔，商家不予。陈先生随即向市场监管部门反映。
【处理过程及结果】
接到投诉后，执法人员立即前往调查核实，经调解，商家同意退货，并向陈先生赔偿现金500元；执法人员对该商贸有限公司作出了没收假劣商品，并处以3000元的行政处罚。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
五、物业公司不执行政府定价予以查处
【案例简介】
2024年6月13日，庆阳市市场监管局根据移交线索，依法对某物业公司进行了立案调查。经查明，该公司提供物业服务时，存在高于政府定价收取居民水费、电费和物业服务费的违法行为。
【处理过程及结果】
庆阳市市场监管局向当事人发出责令退款通知，当事人在规定期限内共退还多收费用40.34万元，另有7075.4元未退还到位。庆阳市市场监管局依法对该物业公司不执行政府定价的行为予以查处，责令限期改正，并对当事人作出没收违法所得7075.4元和罚款1.06万元的行政处罚。
【案例评析】
根据《中华人民共和国价格法》第十二条，第三十九条相关规定，经营者进行价格活动，应当遵守法律、法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施、紧急措施。经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处以罚款；情节严重的，责令停业整顿。物业公司作为提供服务的经营者，必须严格执行政府制定的定价标准，不得擅自提高或变相提高收费标准。
（案例由市市场监管局、西峰区市场监管局提供）