文/图  庆阳融媒记者  乔洁

“您好！金苹果欢迎您！”G69甜永高速公路环县南收费站的岗亭处，伴随着清脆的问好声，标准的迎送手势划出优美弧线，收费员袁婷婷挺直脊背，指尖在键盘上轻盈跃动，随后将通行卡稳稳递出。收费站内的监控室里，监控员员慕苗苗的目光如雷达般扫过屏幕，不放过任何一丝异常，一个ETC车道短暂的识别延迟被她瞬间捕捉，指令通过对讲机迅速传出。而在车道旁，班长白珍蓉正顶着烈日，耐心地向一位对通行费有疑问的货车司机解释着绿通政策，汗水浸湿了她的鬓角……

这是甜永高速公路环县收费所环县南收费站“金苹果”女子标兵班组的工作日常。8名平均年龄28岁的“巾帼花”，在甜永高速公路环县收费所党支部的引领下，用奋斗描绘浓墨重彩的青春画卷，让“金苹果”成为万千司乘旅途中最暖心的印记。

红心映“初心”：精细服务暖归途

为树立甜永高速良好“窗口”形象，2022年5月，环县南收费站“金苹果”女子标兵班组成立，包含班长、监控员、收费员在内的8名成员全是女性，其中党员3名，成为环县南收费站上的“女子天团”。

“我们以‘微笑服务’作为提升服务质量的重要抓手，打造了‘金苹果’服务品牌，真正让司乘人员在短暂的通行过程中体验到宾至如归的温馨。”班组原班长殷亚妮说。

自班组成立以来，“服务不是流程，而是心与心的连接。”这一理念在环县南收费站得到生动诠释。班组将标准化服务升级为“情感连接”，从收费流程到志愿服务再到旅游咨询，让短暂的停留成为司乘人员感受“环州温度”的起点。

甜永高速公路环县收费所党支部书记肖晨介绍说：“甜永高速公路环县收费所党支部结合工作实际，用心打造独具特色的‘环州红’党建品牌，依托党建带群团组织建设，在保障通畅、服务社会的基础上，有针对性地推出延伸服务，千方百计地提高工作水平和服务质量，打造出‘畅安高速 善美环州’的高速服务品牌。”如今，收费站“三尺岗亭”已成为展示环县城市文明的一张靓丽名片。

柔肩担“使命”：应急处突护平安

2024年12月12日凌晨两点半，一辆满载货物的货车由211国道方向行至环县南，一声刺耳的刹车声划破寂静，瞬时，满载货物的货车车厢着火。“金苹果”女子标兵班组班长白珍蓉迅速组织人员开展灭火救援，同时紧急疏散广场周边车辆，确保现场安全，称重检测人员在距离起火货车100米处提醒过往车辆注意减速避让。

由于火势凶猛，监控员立即联系了消防部门和高速救援前来增援。10分钟后，消防人员和高速救援赶到现场，在多方单位的紧密配合下，经过近30分钟的奋力扑救，终于成功将大火扑灭，事故未造成人员伤亡。

事后，货车司机向收费站送来锦旗表达感谢，他心有余悸地说：“多亏了收费站这些工作人员，他们反应迅速，行动果断，否则后果不堪设想。”

2023年6月28日晚上，环县南收费站出口广场，一名货车司机在检查自己的车辆篷布是否包好时，不小心从车上跌落，女子标兵班组的贾雪粉迅速从急救箱取出纱布、消毒药水等急救用品，为司机简单处理伤口止血后拨打120急救电话，及时将受伤司机送医就诊。

“优质服务 温暖人心”“烈火无情人有情 不分昼夜护通行”……在环县南收费站办公楼大厅，一面挂满锦旗和奖牌的荣誉墙格外引人注目。“每一面锦旗背后都有一个暖心故事，每一面奖牌背后都是班组人员日复一日坚持不懈的努力。”肖晨说。

善举不是偶然，而是“金苹果”女子标兵班组暖心服务的缩影。在急难险重工作中，“金苹果”女子标兵班组以“争做一块砖，哪里需要哪里搬”的精神，时刻冲在超大流量、恶劣天气、保通保畅一线，累计开展志愿者服务126次，开展困难慰问4次。

匠心砺“尖兵”：党旗飘扬铸品牌

“微笑是发自内心的，将服务内化于心，用心服务八方司乘……”班余时间，“金苹果”女子标兵班组自主“小课堂”总能传出各种声音，她们聚在一起，或练习微笑，或练习礼仪站姿，或研究如何解决当下遇到的难题，不断提高业务“硬实力”。

“业精于勤，行成于思。班组成员通过讲述自己在业务提升、特情处理等方面的经验和做法，引导成员之间将好经验相互交流，从而激发班组成员学业务的热情，营造比、学、赶、超的浓厚氛围。”正在为大家培训文明服务展示的班组成员李立虹说。

在环县南收费站广场，一面鲜红的党旗迎风飘扬，“金苹果”便民服务台每天24小时为过往司乘提供饮用水、地图、修车工具、医药箱等便捷服务；收费窗口内设立了“金苹果”品牌服务社会监督岗，公示监督电话，让服务质量亮在“阳光下”。同时，班组成员还积极探索“高速+文旅”业态，结合环县红色地域优势，打造“红色”旅游线路，将山城堡战役纪念馆、环州故城等热门景点与行业特点相关联，争当家乡旅游宣传官，让更多人了解环县这片热土上发生的故事。

环县南收费站的“金苹果”女子标兵班组以党建“红心”培根铸魂，以女性“匠心”精进服务，以青春“芳华”温暖归途，成为甜永高速一道亮丽而恒久的风景线。