本报讯  （通讯员高永斌、杨晓娜）“前几天，我去县政务服务大厅办营业执照和食品经营许可证，在1个综合窗口一次性提交材料后，仅用1个工作日两证都拿到手了，真是省时又省心。”张先生高兴地说。

今年以来，正宁县深入落实“放管服”改革要求，全面启动政务服务优化升级工程，以“一窗通办”改革为突破口，系统推进“综窗改革”，推动政务服务从“形式整合”向“效能提升”转变，全力构建高效便捷、体验优良的政务服务新生态。

科学规划窗口布局，将原来分散的20个部门窗口整合为7个综合受理窗口，实现“一窗受理、集成服务”。通过系统梳理193项高频办理事项，编制统一、规范的标准化办事指南，明确办理流程、申请材料和办理时限，确保“一件事一次办”和全流程“零障碍”。依托“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的创新服务模式，群众和企业只需要取一次号、到一个窗，即可办成以往需跨多个部门、多个窗口的多项业务。据了解，整合后窗口日均办件量提升35%，群众平均等待时间缩短至15分钟以内，大幅提升了群众办事体验。

积极引入“智慧政务大脑”，依托政务数据共享平台，有效打通信息壁垒、破除数据孤岛，实现部门间数据实时流转、贯通处置和服务一体联动。目前，社保转移接续、不动产登记、企业设立登记等26个高频事项已实现“秒批秒办”，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。据统计，智能填单系统和政务数据共享平台上线后，群众填表时间缩短70%，填报错误率降低至1%以下，企业开办全流程时间压缩至1个工作日，事项审批效率显著提升。

持续深化服务机制创新，严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，积极推行“线上预约+线下办理”融合模式，通过整合服务资源、主动靠前服务，为办事群众提供全程引导和专业帮办代办，确保群众“进门有人问、办事有人帮”，高频事项基本实现指尖可办、网上快办。“一窗通办”改革后群众满意度提升至98%，事项一次性办结率提高至95%以上，群众办事时间整体缩短50%，企业办事成本降低40%，线上办理量同比增长200%。

“我们将持续深化政务服务的‘效能迭代’和数字政务的‘技术革命’，全力推动政务服务从‘多扇门’到‘一扇窗’、从‘线下跑’到‘指尖办’的变革，不断将窗口改革红利转化为实实在在的便民利企成效，为县域营商环境优化和经济高质量发展注入强劲动能。”正宁县政务服务中心主任刘攀说。